私の仕事内容

入居者様の退去手続きのお手伝いをしています。まずお客様から「何日に退去したい」というご連絡をいただき、郵送やFAXを使って書類のやりとりをします。いただいた書類の内容をシステムにデータ登録し、解約の手続きを進めます。その後、退去された後、退去に伴う精算の書類を作成し、お客様にお送りするというのが一連の流れです。賃貸経営サポートでは、実務はパート社員、派遣社員の方が行います。私はスタッフの指導や取りまとめ役を務めています。また、他部署のメンバーと常にコミュニケーションをとり、各々の仕事が円滑に運べるように努めています。

賃貸経営サポートの魅力

早い段階で若手メンバーに責任ある仕事を任せて、成長を見守ってくれる温かさがあります。不動産業界は未経験で入社し、私も入社当初はたくさんのミスをしました。それでも上司や先輩社員の方はしっかりとフォローしてくださり、「ミスした時にどう対処するか」「今後ミスをしないためにはどうしたらいいか」を考えるように指導していただきました。そのときの経験が、今活かせていると思います。賃貸経営サポートは、コミュニケーションが取りやすい会社だと思います。上司や役員にも話しやすい雰囲気があります。先輩方は、ミスをすればきちんと叱り、何が駄目だったが指導します。成果を出せば、しっかり評価してくれるのでやりがいがあります。

仕事の“やりがい”

解約処理で入力に間違いがあると、退去後に家賃が引き落され、入居者様からのクレームにつながります。また、オーナー様への請求金額や、入居者様への返金額にも相違が出てくるなど、ミスが許されない業務です。月に100件、繁忙期に200件以上の解約があり、「どうすればミスがなく入力することができるか？」「どうすればスタッフのみんなが仕事を進めやすいか？」を常に考えながら、正確にかつスピーディーに作成できるように仕事を進めています。直接お客様にお会いすることはありませんが、そうした業務を通じて信頼を得るサポートをしており、責任の重さを感じています。しかし、チームみんなで協力して、すべての業務を滞りなく終えたときの達成感はこの上ないものです。